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Cette page existe aussi en anglais.

Klymb Studio est une plateforme où des marques et des agences mènent des campagnes UGC avec des créateurs indépendants. Si quelque chose n’est pas clair, ne fonctionne pas, ou si vous avez besoin de quoi que ce soit au sujet de votre compte, écrivez-nous : une personne lit chaque message.

[email protected] Le moyen le plus rapide de nous joindre. Indiquez votre pseudo Klymb (par exemple @votrenom) pour que nous retrouvions votre compte.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les messages au sujet d’un paiement ou d’un contrat signé passent en premier.

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Avant d’écrire : les réponses que nous donnons le plus souvent

« Mon Studio est verrouillé. » Votre Studio s’ouvre une fois votre profil complet et votre compte vérifié par notre équipe. Remplissez chaque champ de votre profil, puis attendez la vérification : votre Studio vous indique laquelle des deux étapes reste à faire. Vous n’avez rien d’autre à faire pendant la vérification.

« Quand suis-je payé ? » Le cachet d’une vidéo est acquis quand la marque la valide. La prime de parrainage arrive en deux temps : quand la personne que vous avez invitée ajoute un compte social, puis un complément quand sa première vidéo de campagne est validée. Les deux apparaissent dans Gains, et sont versés sur le compte bancaire que vous connectez via Stripe. Aucun IBAN n’est jamais saisi dans Klymb Studio.

« Mon filleul n’apparaît pas. » Le lien doit être ouvert avant l’inscription, et le compte créé depuis ce lien. Si votre ami s’est inscrit autrement, écrivez-nous avec son pseudo : nous pouvons rattacher le parrainage à la main.

« Je veux supprimer mon compte. » Les créateurs écrivent à [email protected] depuis l’adresse avec laquelle ils se connectent (votre Studio le rappelle dans Mon profil › Supprimer mon compte), ou, dans l’app iPhone, passent par Profil → Supprimer mon compte. L’argent déjà gagné et pas encore versé reste dû : écrivez-nous pour que nous le réglions avant la fermeture du compte. Les marques et les agences ferment le leur dans Settings › Security › Close account ; la page indique ce qui doit être réglé avant. La suite est décrite dans nos Conditions (section 12) et notre Politique de confidentialité (section 6).

Signaler un problème

Sur le web, écrivez à [email protected] avec l’adresse de la page et, si possible, une capture d’écran. Dans l’app iPhone, Profil → Aide & contact ouvre un message déjà rempli avec votre appareil et la version de l’app : gardez ces informations dans le message, elles nous aident à reproduire le problème.

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Consultez notre Politique de confidentialité, nos Conditions d’utilisation et les mentions légales.